В октябре 2023 супруги Ксения и Данил приобрели в авиакомпании ПАО «Аэрофлот» авиабилеты по маршруту Екатеринбург-Пхукет с обратным вылетом Пхукет-Екатеринбург. Стоимость перелета составила 79 367,82 рублей. Через некоторое время авиакомпания отказалась от исполнения договоров в связи с «некорректным оформлением билетов в силу технических причин». После аннулирования заказа денежные средства были возращены супругам в полном объеме, а в целях компенсации доставленных неудобств была предоставлена возможность оформления новых авиабилетов со скидкой в ограниченный период времени. Однако в указанный период времени стоимость перелета на аналогичные ранее приобретенным билетам даты составляла - 485 300 руб. на двоих пассажиров, с учетом предлагаемой скидки - 339 710 руб. Длительное время Ксения и Данил осуществляли поиск более дешевых билетов, ими были приобретены альтернативные авиабилеты, общая стоимость которых составила 234 309,88 рублей. Отказ авиакомпании от исполнения договора воздушной перевозки повлек за собой невозможность совершить запланированный перелет, что привело к возникновению убытков. Супруги были вынуждены приобрести авиабилеты по тому же маршруту, на запланированные даты, так как именно на указанный период у них было забронировано и оплачено проживание в указанном регионе.

Ксения и Данил обратились с иском к авиакомпании о защите прав потребителей, компенсации морального вреда. Авиакомпания не согласилась с заявленными требованиями, обратилась со встречным иском, полагала, что договор воздушной перевозки заключен супругами по некорректным тарифам, поскольку отображавшиеся на сайте цены на авиабилеты не отражали действительной стоимости воздушной перевозки по направлению в г. Пхукет в связи с техническим сбоем.  

Решением Новоуральского городского суда Свердловской области с публичного акционерного общества «Аэрофлот» взысканы в пользу Данила убытки в размере 154 942,06 руб., компенсация морального вреда размере 15 000 руб., штраф в размере 40 000 руб., в пользу Ксении компенсация морального вред размере 15 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

Решение в законную силу не вступило.